Öppet Köp och Returer

Returpolicy, Byten & Reklamationer
Vi vill att du ska bli helt nöjd med ditt köp hos oss. Om en vara inte passar eller uppfyller dina förväntningar har du alltid 14 dagars öppet köp (ångerrätt) från den dag du tar emot din beställning.

Så här gör du en retur:
  1. Förbered paketet: Varan måste returneras i sitt originalskick, oanvänd och i sin originalförpackning med alla etiketter kvar.
  2. Boka returfrakt: Du som kund står själv för returfrakten och bokar denna via valfri transportör (t.ex. PostNord, DHL eller Schenker). Vi rekommenderar att du väljer en spårbar frakt, eftersom du ansvarar för paketet tills det når vårt lager.
  3. Skicka returen till:
    Portal Nou
    Sturegatan 16
    114 36 Stockholm
  4. Bifoga följesedel: Lägg med den ursprungliga följesedeln eller en lapp med ditt ordernummer och namn i paketet så att vi kan identifiera din retur.


Byten
Vi hanterar inte direkta byten på vårt lager. Om du vill byta till en annan storlek, färg eller produkt gör du så här:
  1. Skicka tillbaka din originalvara enligt returinstruktionerna ovan.
  2. Lägg en helt ny beställning på vår webbplats på den vara du vill ha istället.
På så sätt får du din nya vara så snabbt som möjligt, och vi återbetalar den första varan så snart din retur har kommit fram och godkänts.


Reklamationer (Skadad eller felaktig vara)
Om en vara är skadad när du öppnar paketet, eller om det uppstår ett fel på produkten som beror på ett tillverkningsfel, har du rätt att reklamera varan.
  1. Kontakta oss direkt: Skicka ett mejl till info@portalnou.se innan du skickar tillbaka varan.
  2. Ange uppgifter: Skriv ditt ordernummer, beskriv felet och bifoga gärna en bild eller kort video som tydligt visar skadan/felet.
  3. Frakt vid reklamation: Vid en godkänd reklamation står vi självklart för returfrakten. Vi skickar då en förbetald fraktsedel till dig via mejl.
Beservera att reklamationsrätten täcker ursprungliga tillverkningsfel, inte normalt slitage eller fel som uppstått på grund av felaktig användning.


Ej uthämtade paket
Tänk på att ditt paket vanligtvis ligger kvar hos ombudet i 7–14 dagar innan det skickas tillbaka till oss.
  • Att inte hämta ut sitt paket räknas inte som att utnyttja sin ångerrätt.
  • För paket som inte hämtas ut förbehåller vi oss rätten att debitera en avgift på 150 kr. Avgiften motsvarar våra faktiska kostnader för returfrakt, expeditionsavgift och hantering. Avgiften dras av automatiskt från din återbetalning.


Återbetalning
När vi har tagit emot och kontrollerat din retur eller godkänt din reklamation återbetalar vi dig. Återbetalningen sker via samma betalsätt som du använde vid köpet. Det tar vanligtvis 14 dagar från att vi har mottagit ditt paket tills pengarna syns på ditt konto.

Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för:
  • Varor med bruten försegling som inte kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl (t.ex. underkläder, kosmetik). [Ta bort/ändra om detta inte är relevant för dina produkter]
  • Specialtillverkade produkter eller varor som har fått en tydlig personlig prägel.

Frågor?
Om du har några funderingar är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst på info@portalnou.se.